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- Apartados aéreos ni casilleros postales.
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- Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
- Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
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REVERSIÓN DE PAGO
EL CONSUMIDOR TIENE DERECHO A SOLICITAR EL REEMBOLSO DEL PAGO REALIZADO A TRAVÉS DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y CANALES NO PRESENCIALES, A CAMBIO DE LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO COMPRADO (SI EL PRODUCTO FUE ENVIADO Y RECIBIDO POR EL CONSUMIDOR), SIEMPRE Y CUANDO:
- LA COMPRA SE HAYA REALIZADO POR MEDIO DE UN CANAL NO PRESENCIAL: TUBICI.COM, WHATSAPP, TELÉFONO, ETC.).
- LA TRANSACCIÓN DEBE HABERSE REALIZADO POR MEDIO DE TARJETA DE CRÉDITO, PSE, TRANSFERENCIA BANCARIA, EFECTIVO POR MEDIO DE AGENTES RECAUDADORES ACEPTADOS POR LA PASARELA DE PAGOS EPAYCO.
- LA SOLICITUD DE REVERSIÓN SE DEBE REALIZAR DE MANERA OPORTUNA, DENTRO DE LOS CINCO (5) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A:
- LA FECHA EN QUE EL CLIENTE RECIBE EL PRODUCTO QUE COMPRÓ Y TIENE ALGÚN DEFECTO O DAÑO.
- LA FECHA EN QUE EL CLIENTE TIENE CONOCIMIENTO QUE FUE VÍCTIMA DE FRAUDE O EL PAGO NO ES AUTORIZADO POR ÉL, PREVIA VERIFICACIÓN DE LA PASARELA DE PAGOS EPAYCO. https://epayco.co/terminos.php
SE PUEDE SOLICITAR REVERSIÓN DE PAGO CUANDO:
- EL PRODUCTO RECIBIDO POR EL CLIENTE NO ES EL COMPRADO O NO CUMPLE CON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA.
- EL PRODUCTO RECIBIDO SE ENCUENTRE CON ALGÚN DAÑO O DEFECTO.
- EL CONSUMIDOR ES VÍCTIMA DE FRAUDE O LA OPERACIÓN DE COMPRA NO HAYA SIDO SOLICITADA POR EL CONSUMIDOR. PREVIA VERIFICACIÓN DE LA PASARELA DE PAGOS EPAYCO. https://epayco.co/terminos.php
PROCESO PARA LA SOLICITUD DE REVERSIÓN
1 Y 2. EL PRODUCTO RECIBIDO POR EL CLIENTE NO ES EL COMPRADO, NO CUMPLE CON LAS CARACTERÍSTICAS DE LA OFERTA O SE ENCUENTRE CON ALGÚN DAÑO O DEFECTO
EL CLIENTE PUEDE REALIZAR LA SOLICITUD MEDIANTE EL CORREO ELECTRÓNICO ventas@tubici.com. ESTE CORREO DEBE CONTENER:
- ASUNTO: SOLICITUD DE REVERSIÓN DE COMPRA.
- NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS, NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN Y TELÉFONO DE CONTACTO, DOMICILIO.
- DESCRIPCIÓN O RELATO QUE SUSTENTE LA SOLICITUD DE REVERSIÓN.
- COPIA O COMPROBANTE DEL SOPORTE DE TRANSACCIÓN O FACTURA ELECTRÓNICA DE COMPRA.
- IDENTIFICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO, CUENTA BANCARIA DE LA TRANSACCIÓN PSE O DE TRANSFERENCIA BANCARIA, EN CASO QUE CORRESPONDA A LA TRANSACCIÓN.
TUBICI BIKE SHOP SAS LUEGO DE RECIBIR LA SOLICITUD MEDIANTE SU CORREO ventas@tubici.com, COORDINARÁ LA RECOLECCIÓN DEL PRODUCTO EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE, INFORMANDO VÍA CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO POR ESTE ÚLTIMO, DONDE SE LE INDICARÁ EL NOMBRE DE LA TRANSPORTADORA ASIGNADA Y LA GUÍA ADJUNTA PARA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
IMPORTANTE: SE DEBE TENER EN CUENTA QUE EL PRODUCTO DEBE ESTAR COMPLETO, EN SU EMPAQUE ORIGINAL, CON TODOS LOS ACCESORIOS Y NO PUEDE HABER SIDO UTILIZADO NI UNA SOLA VEZ.
- EL CONSUMIDOR ES VÍCTIMA DE FRAUDE O LA OPERACIÓN DE COMPRA NO HAYA SIDO SOLICITADA POR EL CONSUMIDOR
EL CONSUMIDOR DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO A ventas@tubici.com SOLICITANDO LA REVERSIÓN DEL PAGO, ESTE CORREO DEBE CONTENER:
- ASUNTO: SOLICITUD DE REVERSIÓN DE COMPRA.
- NOMBRE Y APELLIDOS COMPLETOS, NÚMERO DE IDENTIFICACIÓN Y TELÉFONO DE CONTACTO, DOMICILIO.
- DESCRIPCIÓN O RELATO QUE SUSTENTE LA SOLICITUD DE REVERSIÓN.
- COPIA O COMPROBANTE DEL SOPORTE DE TRANSACCIÓN O FACTURA ELECTRÓNICA DE COMPRA.
- IDENTIFICACIÓN DE TARJETA DE CRÉDITO, CUENTA BANCARIA DE LA TRANSACCIÓN PSE O DE TRANSFERENCIA BANCARIA, EN CASO QUE CORRESPONDA A LA TRANSACCIÓN.
EL CONSUMIDOR RECIBIRÁ UN NÚMERO DE RADICADO PARA LA SOLICITUD DEL REVERSIÓN DEL PAGO, EN ARAS QUE PUEDA HACER EL RESPECTIVO SEGUIMIENTO. EL RADICADO SERÁ COMUNICADO POR PARTE DEL TUBICI BIKE SHOP SAS MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO.
EN EL CASO QUE EL CONSUMIDOR RECIBA EL PRODUCTO, LA EMPRESA TUBICI BIKE SHOP SAS LUEGO DE RECIBIR LA SOLICITUD MEDIANTE SU CORREO ventas@tubici.com, COORDINARÁ LA RECOLECCIÓN DEL PRODUCTO EN EL DOMICILIO DEL CLIENTE, INFORMANDO VÍA CORREO ELECTRÓNICO REGISTRADO POR ESTE ÚLTIMO, DONDE SE LE INDICARÁ EL NOMBRE DE LA TRANSPORTADORA ASIGNADA Y LA GUÍA ADJUNTA PARA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO.
IMPORTANTE: SE DEBE TENER EN CUENTA QUE EL PRODUCTO DEBE ESTAR COMPLETO, EN SU EMPAQUE ORIGINAL, CON TODOS LOS ACCESORIOS Y NO PUEDE HABER SIDO UTILIZADO NI UNA SOLA VEZ.
LA SOLICITUD DE REVERSIÓN PUEDE SER TOTAL O PARCIAL. TOTAL PARA TODA LA COMPRA, Y PARCIAL PARA UNO O MÁS COMPONENTES O REPUESTOS DEL PRODUCTO. SI SE APLICAN LOS CASOS MENCIONADOS ANTERIORMENTE.
LA REVERSIÓN DEL PAGO SE REALIZA DENTRO DE LOS 30 DÍAS HÁBILES SIGUIENTES AL RECIBO DE LA SOLICITUD.
EXISTE LA POSIBILIDAD QUE LA SOLICITUD DE REVERSIÓN NO SE HAGA EFECTIVA CUANDO MEDIE UNA DECISIÓN ADMINISTRATIVA O JURISDICCIONAL QUE VAYA EN CONTRA DE LA SOLICITUD DEL CONSUMIDOR DADO QUE SIEMPRE SE DEBERÁ REALIZAR UNA VERIFICACIÓN DE LA COMPRA REALIZADA.
TUBICI BIKE SHOP
TERMINOS Y CONDICIONES
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GARANTÍAS: TUBICI BIKE SHOP SAS ante la ocurrencia de una reclamación por garantía, pone a disposición del cliente los pasos para una reclamación efectiva:
- Envió de correo electrónico a la dirección ventas@tubici.com informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
- Adjuntar Imagen de la factura de compra.
- Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño específico en dos ángulos diferentes)
- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
Para tener en cuenta:
- El término de la garantía será suspendido, y será extendido por el mismo tiempo. Si se cambia totalmente el producto, la garantía empezará a correr nuevamente a partir de la fecha de cambio. Si se cambia una pieza o un repuesto, éste tendrá garantía propia e independiente.
- La reparación de la bicicleta será totalmente gratuita, dicha gratuidad incluye, tanto la mano de obra, como los repuestos, piezas, componentes e insumos utilizados para dicha reparación, asumiendo a su vez, los gastos generados por el transporte o traslado del bien.
- En caso de que la garantía no sea aplicable el transporte deberá ser asumido por el cliente consumidor.
- En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
- El cliente podrá conocer a detalle la política de Garantías que se encuentra publicada por TUBICI BIKE SHOP SAS en su sitio web https://www.TuBici.com
MODIFICACIÓN DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES: TUBICI BIKE SHOP SAS podrá modificar los términos y condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán de manera inmediata a su publicación. El uso del sitio y/o sus servicios implica la aceptación de estos términos y condiciones de uso de TUBICI BIKE SHOP SAS.
CONDICIONES VARIAS: Estos términos y condiciones y el uso de los servicios se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada se llevará a cabo ante el tribunal competente en Colombia. Si alguna disposición de los términos y condiciones se considera inválida o inejecutable, dicha disposición será interpretada para reflejar la intención original de las partes. A pesar de la invalidez o inaplicabilidad de dicha disposición, todas las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. El cliente acepta que, si TUBICI BIKE SHOP SAS no ejerce o hace valer cualquier derecho o acción, esto no constituirá una renuncia formal de los derechos de TUBICI BIKE SHOP SAS. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano. Forman parte del presente documento de términos y condiciones la política de privacidad y tratamiento de datos personales, legales, y demás documentos que se expidan en desarrollo del servicio prestado por TUBICI BIKE SHOP SAS.
DOMICILIO: TUBICI BIKE SHOP SAS con NIT 900.919.696-6, fija como domicilio en la Av. Carrera 19 # 153-40. Correo electrónico: ventastubici@gmail.com, Bogotá D.C., Colombia. Si tiene alguna duda sobre los términos y condiciones o demás políticas y principios que rigen TUBICI BIKE SHOP SAS puede elevar su consulta ventastubici@gmail.com.
TuBici Bike Shop S.A.S ha adoptado el marco legal del comercio electrónico contenido en la compilación normativa de la Ley 527 de 1999 y el Decreto 1074 de 2015, donde se reglamento el sector de Comercio y Turismo, al igual que la Ley 1480 del 2011 (Estatuto del Consumidor) que en el capítulo VI otorga una especial protección a los consumidores de comercio electrónico. A continuación, se enumeran de forma detallada;
-
Ley 527 de 1999 Parte II: Ley que define y reglamenta el acceso y uso de los mensajes de datos, del comercio electrónico y de las firmas digitales, y se establecen las entidades de certificación y se dictan otras disposiciones. Al igual que lo relativo al Comercio Electrónico En Materia De Transporte De Mercancías y otros.
Consultar: http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1662013
-
Decreto 1074 de 2015: Ley por medio del cual se expide el Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo. Unificando capítulos 19 a 23 lo referente a la Decisión 486 de la Comunidad Andina sobre la propiedad intelectual.
Consultar:http://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=30019935#ver_30058124
-
Ley 1480 de 2011: Por medio de la cual se expide el Estatuto del Consumidor en Colombia.
Consultar:http://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?id=1681955#:~:text=1480%20DE%202011,por%20medio%20de%20la%20cual%20se%20expide%20el%20Estatuto,y%20se%20dictan%20otras%20disposiciones.&text=DECRETA%3A,Art%C3%ADculo%201%C2%B0.&text=La%20protecci%C3%B3n%20de%20los%20consumidores,para%20su%20salud%20y%20seguridad.
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Ley 1341 de 2009; Ley que definen los principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones –TIC–, se crea la Agencia Nacional de Espectro y se dictan otras disposiciones. Consultar: http://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1677762#:~:text=LEY%201341%20DE%202009text(julio%2030),por%20la%20cual%20se%20definen%20principios%20y%20conceptos%20sobre%20la,y%20se%20dictan%20otras%20disposiciones.
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Ley 1581 de 2012: Ley por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
Consultar:http://www.suinjuriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/1684507#:~:text=La%20presente%20ley%20tiene%20por,el%20art%C3%ADculo%2015%20de%20la
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Ley 23 de 1982: Ley Estatutaria sobre Derechos de Autor – Fuente objeto de protección y consigna algunos apartes que se deben conocer como los derechos morales y patrimoniales. Consultar:http://www.suin-juriscol.gov.co/viewDocument.asp?ruta=Leyes/30035790
INFORMACIÓN GENERAL TUBICI BIKE SHOP
| Sigla TUBICI BIKE SHOP SAS |
| Cámara de comercio Bogotá |
| Identificación NIT 900.919.696-6 |
| Numero de Matricula 02617359 |
| Fecha de Matricula 22 DE SEPTIEMBRE DE 2015 |
| Fecha de Vigencia Indefinido |
| Estado de la matricula Activa |
| Tipo de Sociedad Sociedad Comercial |
| Tipo de Organización Sociedades Por Acciones Simplificadas SAS |
| Categoría de la Matricula Sociedad o persona jurídica principal |
| Domicilio Av. Carrera 19 # 153-40 |
| Notificaciones ventastubici@gmail.com |
| Sitio Web www.tubici.com |
| Representante Legal Principal Natalia Andrea Jaramillo Peña
Cédula de Ciudadanía 52993634 de Bogotá |
| Representante Legal Suplente Dorys Juliana Carreño Brochero
Cédula de Ciudadanía 1010166680 de Bogotá |
| Facultades del Representante Legal Principal y Suplente:
La sociedad será gerenciada, administrada y representada legalmente ante terceros por el representante legal, quien no tendrá restricciones de contratación por razón de la naturaleza ni de la cuantía de los actos que celebre. Por lo tanto, se entenderá que el representante legal podrá celebrar o ejecutar todos los actos y contratos comprendidos en el objeto social o que se relacionen directamente con la existencia y el funcionamiento de la sociedad. el representante legal se entenderá investido de los más amplios poderes para actuar en todas las circunstancias en nombre de la sociedad, con excepción de aquellas facultades que, de acuerdo con los estatutos, se hubieren reservado los accionistas. en las relaciones frente a terceros, la sociedad quedará obligada por los actos y contratos celebrados por el representante legal. le está prohibido al representante legal y a los demás administradores de la sociedad, por sí o por interpuesta persona, obtener bajo cualquier forma o modalidad jurídica préstamos por parte de la sociedad u obtener de parte de la sociedad aval, fianza o cualquier otro tipo de garantía de sus obligaciones personales. |
Objeto social.- La sociedad tendrá como objeto principal Comercio al por menor realizado a través de internet. Así mismo, podrá realizar cualquier otra actividad económica lícita tanto en Colombia como en el extranjero, tales como;
Sin embargo, la sociedad podrá llevar a cabo, en general, todas las operaciones, de cualquier naturaleza que ellas fueren, relacionadas con el objeto mencionado, así como cualesquiera actividades similares, conexas o complementarias o que permitan facilitar o desarrollar el comercio o la industria de la sociedad. Actividades Económicas Desarrolladas por TuBici Bike Shop -4791 Comercio al por menor realizado a través de internet. -9529 Mantenimiento y reparación de otros efectos personales y enseres domésticos. -3092 Fabricación de bicicletas y de sillas de ruedas para personas con discapacidad) actividad secundaria. -4762 Comercio al por menor de artículos deportivos, en establecimientos especializados.- -4649 Comercio al por mayor de otros utensilios domésticos N.C.P. -4771 Comercio al por menor de prendas de vestir y sus accesorios (incluye artículos de piel) en establecimientos especializados. |
| Documentos de constitución de la sociedad:
que por documento privado no. sin núm. de accionista único del 22 de septiembre de 2015, inscrita el 22 de septiembre de 2015 bajo el número 02021403 del libro IX, se constituyó la sociedad comercial denominada TuBici Bike Shop SAS. |
| Obligaciones Tributarias
-Impuesto a la Renta -Información exógena -Retención en la Fuente -Llevar contabilidad -Impuesto a las Venta IVA – ICA -Reteica |
| Cadena De Valor: Observatorio de e-commerce (2018)
Consultar:https://www.observatorioecommerce.com.co/wpcontent/uploads/2018/10/MarcoEstadisticas_OCT.pdf -B2B: Consiste en el comercio electrónico que se realiza entre las empresas, es decir, de “empresa a empresa”, ya sea entre un fabricante y un mayorista o entre un mayorista y un minorista. -B2C: Este tipo de comercio electrónico es el que se lleva a cabo entre las empresas y los consumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de forma interactiva. La cadena de valor del comercio electrónico está estructurada en cinco (5) fases interrelacionadas y una (1) fase transversal que dan soporte a todas las actividades realizadas a lo largo de la cadena de valor. A continuación, se describen brevemente cada una de estas etapas, no sin antes precisar que estas fases a su vez se pueden subdividir o categorizar en sub-procesos; FASE 1: Acceso a la aplicación móvil y sito web: Durante esta primera fase se realiza la búsqueda de los sitios web tubici.com, donde se accede a información de todo el catálogo de nuestros productos para la compra. Se involucran en esta fase los agentes que realizan las actividades de los operadores fijos y móviles que proveen el acceso a internet, así como las actividades desarrolladas para la puesta en marcha y el funcionamiento de los portales de compra. FASE 2: Compra en línea: El usuario decide efectuar el intercambio económico que dependiendo de su naturaleza. Aquí los pagos se pueden realizar bajo tres modalidades: pago con tarjeta de crédito o débito, pago en punto de recaudo y pago contra entrega. FASE 3: Gestión de pago: El usuario puede seleccionar si el pago lo realiza con tarjeta de crédito, débito a cuenta bancaria, pago en punto de recaudo o pago contra entrega. Dependiendo de la selección puede requerir los servicios de una red procesadora de pago, pasarela de pagos o recaudador. FAE 4: Logística de entrega: Aprobada la compra se requieren de una serie de procesos logísticos necesarios para garantizar el envío, la distribución, el seguimiento y la entrega del producto. Como fase de la cadena de valor, la logística inicia desde que se recoge el paquete en el sitio designado por la tienda de comercio electrónico, se coordinan los recursos de transporte, personas y vehículos, guías de entrega y todos aquellos subprocesos que garantizan el transporte y entrega efectiva de los productos. FASE 5: Postventa: El cliente tras haber realizado la compra recibirá por parte del comercio un servicio de acompañamiento para resolver dudas sobre el producto, mediante WhatsApp oficial 3195170667 o al correo electrónico ventas@tubici-com, donde podrá adquirir bienes o servicios adicionales que garantizan la experiencia de uso del producto inicial. Igualmente, durante esta fase están incluidos los servicios de logística inversa del proceso, en caso de devolución o uso de servicios de garantía, con el propósito de mantener un alto estándar de calidad en la experiencia de compra de los usuarios de la página TuBici.com, donde se ha habilitado una serie de condiciones de atención de quejas y solicitudes de los clientes posteriores a la venta de los productos. Fase transversal: La fase transversal corresponde a las actividades de comunicación y soporte tecnológico que dan soporte a las actividades de cada una de las cinco fases identificadas previamente y se denomina uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Su incorporación se da reconociendo de que el comercio electrónico tiene siempre como impulsor de los procesos productivos el uso de las TIC. las acciones de activaciones de marca y mercadeo digital, el uso de redes sociales y omnicanalidad se incluyen como parte de esta fase transversal. |
En tubici.com encuentras productos relacionados al ciclismo: bicicletas, componentes, accesorios y ropa. Adicional a esto encontrarás una sección dedicada específicamente a “gym en casa”, también encuentras herramientas y máquinas con las que puedes entrenar y hacer ejercicio desde la casa o en un lugar cerrado “indoor”.
POLITICA DE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
TUBICI BIKE SHOP SAS
Esta política de protección y tratamiento de datos personales aplica para todos los titulares de información personal que sea utilizada y/o se encuentre en las bases de datos de TUBICI BIKE SHOP SAS, quien actúa en calidad de responsable del tratamiento de los datos personales.
NORMATIVIDAD BAJO LA CUAL SE RIGE ESTA POLÍTICA :
- Artículo 15 De La Constitución De La República De Colombia: En la que se establece que cualquier persona tiene derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en banco de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros respetar los derechos y garantía previstos en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.
- Ley Estatutaria 1581 del 17 de octubre de 2012: En la que se establecen las condiciones mínimas para realizar el tratamiento legítimo de los datos personales de los clientes, empleados y cualquier otra persona natural. El literal k) del artículo 18 de dicha ley obliga a los responsables del tratamiento de datos personales a “adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y en especial, para la atención de consultas y reclamos”.
- Artículo 25 de la ley 1581 del 17 de octubre de 2012: En la que se establecen que las políticas de tratamiento de datos son de obligatorio cumplimiento y que su desconocimiento acarreará sanciones. Dichas políticas no pueden garantizar un nivel de tratamiento inferior al establecido en la ley 1581 de 2012.
- Decreto 1377 de 2013: Donde se define que información debe contener como mínimo las políticas de tratamiento de información.
FINALIDAD DE LOS DATOS RECOLECTADOS TUBICI BIKE SHOP SAS
- El desarrollo de su objeto social y de la relación contractual que lo vincula con el cliente.
- La administración de los productos o servicios comercializados.
- La estructuración de ofertas comerciales y la remisión de información comercial sobre productos y/o servicios a través de los canales o medios que TUBICI BIKE SHOP SAS establezca para tal fin, y centrales de riesgo.
- La adopción de medidas tendientes a la prevención de actividades ilícitas. Para tal efecto, TUBICI BIKE SHOP SAS ha adoptado adecuadas medidas de seguridad con el fin de velar por el tratamiento adecuado y confidencial de sus datos personales.
- Envío de documentos relacionados con los servicios que ofrece TUBICI BIKE SHOP SAS a todos sus clientes.
- Notificaciones y requerimientos a los que haya lugar, dirigidos expresamente a clientes, empleados o proveedores de la empresa.
- Envío de felicitaciones y boletines informativos que atañen a la actividad económica de la empresa o a actividades relacionadas con el servicio prestado por TUBICI BIKE SHOP SAS.
TUBICI BIKE SHOP SAS en calidad de responsable del tratamiento de sus Datos Personales, informa lo siguiente:
| Empresa TuBici Bike Shop SAS |
| Nit 900.919.696-6 |
| Domicilio Bogotá |
| Correo electrónico ventastubici@gmail.com |
| Sitio Web tubici.com |
| Dirección Av. Carrera 19 # 153-40 |
| Teléfono 031- 8000935 |
El responsable y/o el Encargado del tratamiento harán uso de los datos única y exclusivamente para la finalidad que le ha sido informada al Titular de Datos Personales. Por ningún motivo se podrá utilizar medios engañosos o fraudulentos para realizar tratamiento de datos, y en los casos en que el uso se haya definido como temporal, la información sólo podrá utilizarse durante el lapso que sea necesario para el objetivo por el cual fue solicitada.
DERECHOS QUE LE ASISTEN AL TITULAR: De conformidad con lo establecido en el Artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los derechos que a usted le asisten como Titular en relación con sus datos personales, son:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a los responsables del Tratamiento o Encargados del Tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable del tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento.
- Ser informado por el responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso dado a sus datos personales.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y en las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
- Cuando sea que la Compañía recolecte datos de carácter sensible, usted tendrá siempre la facultad de otorgar o no autorización sobre los mismos.
DEBERES DEL TITULAR: Suministrar a TUBICI BIKE SHOP SAS sus datos personales en forma veraz, completa y oportuna; ejercer sus derechos en debida forma; cumplir las medidas de seguridad que TUBICI BIKE SHOP SAS adopte y/o le recomiende adoptar para proteger la confidencialidad de su información; consultar periódicamente la información que en materia de políticas de privacidad tenga TUBICI BIKE SHOP SAS y actualizar su información al menos una vez al año.
MECANISMOS DISPUESTOS POR EL RESPONSABLE PARA QUE EL TITULAR CONOZCA LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN Y LOS CAMBIOS SUSTANCIALES QUE SE PRODUZCAN EN ELLA O EN EL AVISO DE PRIVACIDAD CORRESPONDIENTE.
En todos los casos, debe informar al titular cómo acceder o consultar la política de Tratamiento de información. Para conocer en su totalidad la política de tratamiento de datos personales de la compañía TUBICI BIKE SHOP SAS, informamos que puede acceder a la misma de forma fácil y gratuita a través de la página web de tubici.com. Para ejercer sus derechos, y presentar sugerencias, consultas, reclamos o peticiones, puede realizarlo vía correo electrónico a través de la dirección: ventastubici@gmail.com
Nota: la divulgación del Aviso de Privacidad no eximirá al responsable de la obligación de dar a conocer a los titulares la política de tratamiento de la información.
REGLAMENTO GENERAL DE PROTECCIÓN DE DATOS GDRP: En lo pertinente a información reportada o transmitida entre países se dará cumplimiento al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
Consulta:https://eurlex.europa.eu/legalcontent/ES/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679&from=ES
AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS: Con el diligenciamiento y registro del cliente o cuenta de usuario, autorizo expresamente a TUBICI BIKE SHOP SAS a realizar de cualquier tipo de operación con los datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, transmisión o supresión de los mismos) que en calidad de usuario o cliente suministre por medio de sus canales web o telefónico, o sea requerida por TUBICI BIKE SHOP SAS a partir de bases de datos de terceros para el cumplimiento de su objeto social, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 reglamentado por el Decreto 1377 de 2013.
TUBICI BIKE SHOP SAS será el responsable del tratamiento y, en tal virtud, podrá recolectar, almacenar, usar (Incluir las operaciones que realizará respecto de la información personal recolectada) para las siguientes finalidades: (Ver listado de ejemplos de finalidad de los datos recolectados TUBICI BIKE SHOP SAS). Manifiesto que me informaron que, en caso de recolección de mi información sensible, tengo derecho a contestar o no las preguntas que me formulen y a entregar o no los datos solicitados. Entiendo que son datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación.
Manifiesto que me informaron que los datos sensibles que se recolectarán serán utilizados para las siguientes finalidades: Ver Numeral 2 literales a), b), c), d), f) y g).
DERECHOS DEL TITULAR: Sus derechos como titular del dato son los previstos en el Artículo 15 De La Constitución De La República De Colombia y en la Ley 1581 de 2012, especialmente los siguientes:
- Acceder en forma gratuita a los datos proporcionados que hayan sido objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o a aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto en la normatividad vigente.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, a menos que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
- Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
Estos derechos los podré ejercer a través de los canales o medios dispuestos por TUBICI BIKE SHOP SAS el correo electrónico ventas@tubici.com y las oficinas de atención al cliente a nivel nacional, cuya información puedo consultar en tubici.com, disponibles de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., para la atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de mis datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta autorización. Por todo lo anterior, he otorgado mi consentimiento a TUBICI BIKE SHOP SAS para que trate mi información personal de acuerdo con la política de tratamiento de datos personales dispuesta por la sociedad en medio físico o electrónico y que me dio a conocer antes de recolectar mis datos personales. Manifiesto que la presente autorización me fue solicitada y puesta de presente antes de entregar mis datos y que la suscribo de forma libre y voluntaria una vez leída en su totalidad.
Manifiesto que he leído y conozco la política de privacidad publicada por TUBICI BIKE SHOP SAS y autorizo de manera explícita el tratamiento de mis datos. Así mismo ACEPTO la política de privacidad adoptada por TUBICI BIKE SHOP SAS.
MODIFICACIÓN Y/O ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS Y MANEJO DE
INFORMACIÓN: Cualquier cambio sustancial en la presente política de tratamiento, se comunicará de forma oportuna a los titulares de los datos a través de los medios habituales de contacto como el, correo electrónico enviado a los titulares, para los titulares que no tengan acceso a medios electrónicos o aquellos a los que no sea posible contactar, se comunicará a través de una llamada telefónica. Estos cambios, modificaciones o actualizaciones se comunicarán antes de implementarlos.
POLÍTICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO PÁGINA WEB O REDES SOCIALES
Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a esta política, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TUBICI BIKE SHOP S.A.S y que son incorporados al presente por referencia. A continuación, se describe la POLITICA DE ENTREGAS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO aplicable al uso de los servicios ofrecidos por TuBici Bike Shop S.A.S dentro del sitio web.
DISPOSICIÓN DE PROTECCIÓN ESPECIAL AL CLIENTE: TUBICI BIKE SHOP S.A.S privilegiará la protección a nuestros clientes si con ocasión del incumplimiento de alguna de las obligaciones del Proveedor en el marco de las normas de Protección al Consumidor, normas de responsabilidad Civil y demás normas aplicables a la comercialización de los productos suministrados, se causaren daños y perjuicios, directos o indirectos y de toda índole, a los Cliente de TUBICI BIKE SHOP S.A.S, el Proveedor asumirá el pago de los mismos, reembolsando las sumas que sean acordadas con TUBICI BIKE SHOP S.A.S o haciendo directamente el resarcimiento a los afectados, según lo disponga TUBICI BIKE SHOP S.A.S y las normas de Protección al Consumidor. EL PROVEEDOR reembolsará las sumas o gastos para atender el requerimiento del CLIENTE, considerando que prima el derecho del consumidor.
CONTACTO SERVICIO AL CLIENTE PARA RETRACTO, RECLAMOS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
Correo electrónico: ventas@tubici.com
WhatsApp: 312 527 3102
teléfonos: 312 527 3102 – (+571) 800 0935
TIEMPO DE ENTREGA: TUBICI BIKE SHOP S.A.S realizará el mejor esfuerzo para que el pedido llegue en el menor plazo posible, siendo el plazo máximo de entrega 30 días calendario, salvo que se indique lo contrario en la información detallada del producto. Los tiempos de entrega se encuentran fuera del control de TUBICI BIKE SHOP S.A.S y dependen del destino, la empresa transportadora y las condiciones específicas del transporte. En caso de que la entrega del pedido supere los 30 días, el usuario comprador podrá obtener la devolución de las sumas pagadas sin ningún costo por su parte. La devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días. Cuando una oferta comercial conste de más de una unidad o de diferentes referencias TUBICI BIKE SHOP S.A.S se reserva el derecho de realizar envíos parciales, aun desde diferentes orígenes o inclusive desde las instalaciones del fabricante. Sin que esto represente en ningún caso costo adicional para el usuario comprador. Cuando la compra corresponda a productos ofertados por diferentes proveedores, TUBICI BIKE SHOP S.A.S se reserva el derecho de realizar envíos parciales.
LUGAR DE ENTREGA: TUBICI BIKE SHOP S.A.S realizará el envío solo a áreas urbanas dentro del territorio continental colombiano en ciudades seleccionadas que puedes verificar en el carrito de compras. Tener en cuenta que no se realizan envíos a:
- Apartados aéreos ni casilleros postales.
- Destinos diferentes a una dirección de domicilio registrada en la compra.
- Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
- Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
ENTREGA DE PRODUCTOS: El lugar para la entrega será la puerta de ingreso de la dirección de domicilio colocada en el formulario de registro como dirección de envío, en caso de tratarse de una unidad residencial o comercial se tomará como lugar de entrega la entrada principal con acceso a la vía pública. El transportador podrá solicitar la presentación de la factura de compra impresa o electrónica y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía. La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto. En el eventual caso que el producto llegue con una avería externa, golpeado, rayado, pelado o piezas faltantes, no debe ser recibido por la persona autorizada. En este caso el usuario comprador debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Usuario comprador mostrada en el sitio web. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
DERECHO DE RETRACTO: El cliente comprador tiene derecho al retracto en un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, para tal fin deberá devolverlo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y los demás que se generen serán asumidos por el usuario comprador según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos:
– En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
– En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El cliente acepta que la devolución del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días calendario.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES PARA COMPRAS EN LÍNEA: Para el cambio de un producto debe estar:
- En perfecto estado, completo y en su empaque original
- Con sus cajas, bolsas, blisters e icopores, completos y en buen estado
- Con todos sus accesorios, manual y póliza de garantía, completos y en buen estado
- Los productos no pueden ser utilizados ni una sola vez antes de solicitar un cambio
PLAZOS PARA SOLICITAR EL CAMBIO: El cliente comprador cuenta con 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar cambio por No Satisfacción o Falla Técnica. Si el producto presenta falla técnica después de los 8 días de compra, el usuario comprador debe dirigirse al Centro de Servicio Técnico de la marca/ proveedor para hacer efectiva su garantía.
CÓMO EL CLIENTE COMPRADOR DEBE SOLICITAR EL CAMBIO: El cliente comprador deberá comunicarse con el número telefónico (celular) 312 527 3102 de Servicio al cliente mostrado en el Sitio Web para coordinar la revisión técnica si es necesario y/o la recogida del producto. Se recomienda no realizar la devolución sin tener autorización del Área de Servicio al cliente. Una vez confirmada la devolución, esta se puede realizar en los domicilios de los proveedores o a través de transportadora. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos así:
- Por falla técnica presentada dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto: a cargo del proveedor.
- Por no satisfacción con el producto: a cargo del cliente comprador. En este caso se enviarán instrucciones para realizar el pago correspondiente a los gastos de envío de la devolución.
Para cambios de producto se debe tener en cuenta:
- En todo caso se debe presentar copia de la factura de compra impresa o electrónica.
- Después de que el proveedor afiliado a TUBICI BIKE SHOP S.A.S recibe una devolución, se comprueba su estado y el cumplimiento de esta Política.
- Cuando aplique la reversión del pago, se hará dentro de los 30 días siguientes a la devolución.
NO TIENEN DEVOLUCIÓN:
- Los Servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del cliente comprador. Ej. Servicios de Instalación, entre otros.
- Los Servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado.
- Productos desarrollados a la medida del cliente comprador. Ej. Productos personalizados, entre otros.
- Productos que puedan caducar con rapidez y bienes perecederos.
- Artículos de uso personal.
- El valor de los gastos de envío no tiene devolución
NO SE REALIZAN CAMBIOS POR LAS SIGUIENTES RAZONES:
- Se hace la devolución 5 días después de efectuada la compra.
- Si se evidencia que el producto fue dañado o presenta fallas por mal manejo.
- El artículo está en el listado de productos cuya garantía está desde el primer día con el fabricante en caso de falla técnica.
- El artículo está en el listado de productos que definitivamente no tienen cambio.
ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE COMPRADOR:
- Guardar siempre todos los empaques, cajas, blisters, bolsas e icopores del producto al menos por los 8 días posteriores a recibir la entrega, en los eventos que se requiera realizar la devolución.
- Leer y seguir el manual de garantía y uso del producto.
- Revisar las dimensiones del producto y validar que cuentas con el espacio apropiado y con una ruta de ingreso suficientemente amplia.
- Hacer la instalación del producto con la ayuda de un instalador profesional.
- Revisar muy bien el producto al recibirlo y antes de firmar el formato de chequeo a conformidad.
Si el producto presenta falla técnica después del tiempo de nuestra política de cambios, o es un producto que no aplica dentro de la política, el cliente comprador puede contactar al Centro de Servicio Técnico de la marca para hacer efectiva la garantía o a también a través de nuestros canales de atención
En este link podrás consultar toda la información de los centros de servicio de las marcas comercializadas por TUBICI BIKE SHOP S.A.S. https://tubici.com/garantía
RECOMENDACIONES PARA LA GARANTÍA:
- Se sugiere conservar la factura de compra para hacer más ágil el proceso de garantía.
- Validar que el producto se encuentre dentro del periodo de garantía, el cual se encuentra relacionado en el certificado que se entrega con el producto.
- La vigencia de la garantía se contará a partir de la fecha de entrega del producto.
POLITICA DE COMPRA SEGURA E INFORMACIÓN LEGAL PAGINA WEB
A continuación, se describe la política de compra segura e información legal aplicables al uso de los servicios ofrecidos por TUBICI BIKE SHOP SAS dentro del sitio web tubici.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a esta política, junto con todas las demás políticas y principios que rigen TUBICI BIKE SHOP SAS y que son incorporados al presente por referencia de compra segura e información.
COMPRA SEGURA: Los productos y servicios ofrecidos en el sitio web tubici.com, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. El sitio web sitio web tubici.com tiene integrado los servicios de pasarela de pago, EPAYCO, PAGA Y COBRA ONLINE S.A.S con NIT 900.471.052-8, un tercero proveedor que es una sociedad comercial legalmente constituida, con domicilio principal en la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia, y quien en adelante se denominará EPAYCO.
Consultar: https://epayco.co/terminos/terminos-condiciones/index.php
Se informa al cliente comprador que la pasarela de pago puede cifrar información sensible y datos de los clientes, como los números de tarjetas de crédito o débito, para garantizar que la información pasa en forma segura entre el cliente y TUBICI BIKE SHOP SAS. Con el cifrado se envían los datos protegidos lo que evita que sean captados por terceros.
La pasarela de pago facilita la transferencia de información entre un portal de pago del sitio web y el procesador interfaz o banco adquirente de manera rápida y segura, y cumple con las siguientes condiciones para operar en Colombia:
- Tener certificación en la norma SSL: Secure Sockets Layer
- Contar con sistemas de revalidación y validación a las transacciones recibidas de comercios, así como la validación de los comercios agregados.
- Responsabilidad por mantener índices de siniestralidad controlados ante los comercios que negocian con ellas.
- Reportar a Incocrédito periódicamente los comercios que se encuentran afiliados a ellos, con fines estadísticos. Así mismo, éste evalúa a cada uno los procesos realizados.
SEGURIDAD: TUBICI BIKE SHOP SAS implementó dentro de sus procesos las medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a la información suministrada por el cliente comprador. Los datos personales se recogen de acuerdo con la normatividad vigente en un servidor seguro. TUBICI BIKE SHOP SAS usa programas de protección en los servidores propios o de terceros. La información de tarjetas de pago electrónico es recopilada por la pasarela de pago o terceros proveedores de pago quienes utilizan sistemas de cifrado SSL: Secure Sockets Layer; tecnología estandarizada que permite cifrar el tráfico de datos entre un navegador web y un sitio web (o entre dos servidores web), protegiendo así la conexión. Esto impide que un hacker pueda ver o interceptar la información que se transmite de un punto a otro, y que puede incluir datos personales o financieros.
Consultar: https://www.digicert.com/es/what-is-ssl-tls-https/
Los procedimientos de seguridad implementados por TUBICI BIKE SHOP SAS exigen que en ocasiones se le solicite al Usuario Comprador una prueba de identidad antes de revelar información personal. El cliente comprador acepta que es el único responsable de la protección contra el acceso no autorizado a su contraseña y a su terminal PC o móvil.
INFORMACIÓN LEGAL: Esta política de compra segura e información legal página web y el uso de los Servicios se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier disputa relacionada se llevará a cabo ante el tribunal competente en Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de Bogotá y los procedimientos se llevarán a cabo en idioma castellano. Forman parte del presente documento de términos y condiciones la política de privacidad y tratamiento de datos personales, legales, y demás documentos que se expidan en desarrollo del servicio prestado por TUBICI BIKE SHOP SAS.
MODIFICACIONES DE LAS CONDICIONES GENERALES: La presente política de compra segura e información legal aplicable al uso de los servicios ofrecidos por TUBICI BIKE SHOP SAS dentro del sitio web o aplicación, podrá ser modificada y/o actualizadas en cualquier tiempo por TUBICI BIKE SHOP SAS; caso en el cual TUBICI BIKE SHOP SAS la comunicará por cualquiera medio disponible, sitio web y aplicación móvil. Las modificaciones realizadas que no cuenten con objeciones legales se entenderán aceptadas, sin reserva alguna al cliente Comprador.
DOMICILIO: TUBICI BIKE SHOP SAS con NIT 900.919.696-6, fija como domicilio en la Av. Carrera 19 # 153-40. Correo electrónico: ventastubici@gmail.com, Bogotá D.C., Colombia. Si tiene alguna duda sobre esta política de compra segura e información legal página web tubici.com o demás políticas y principios que rigen TUBICI BIKE SHOP SAS puedes elevar tu consulta.
¿CÓMO TRAMITAR UNA GARANTÍA?
Para iniciar un proceso de garantía debes:
- Enviar un correo electrónico a la dirección ventas@tubici.com informando el daño que presenta el producto, con una breve reseña dando a explicar el motivo de falla y/o inconformidad con el producto.
- Adjuntar Imagen de la factura de compra.
- Adjuntar fotos del producto (producto completo en dos ángulos diferentes y daño específico en dos ángulos diferentes)
- Adjuntar video de la falla o daño del producto si la situación lo requiere (ruidos, movimientos extraños o desajustes, etc.)
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PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO
Cuando ingresas a tubici.com ENCUENTRAS PRODUCTOS RELACIONADOS AL CICLISMO: BICICLETAS, COMPONENTES, ACCESORIOS Y ROPA. ADICIONAL A ESTO ENCONTRARÁS UNA SECCIÓN DEDICADA ESPECÍFICAMENTE A GYM EN CASA, AQUÍ ENCUENTRAS HERRAMIENTAS Y MÁQUINAS CON LAS QUE PUEDES ENTRENAR Y HACER EJERCICIO DESDE LA CASA O EN UN LUGAR CERRADO “INDOOR”.
BÚSQUEDA DE PRODUCTOS
Cuando ingresas a tubici.com, encuentras un buscador (se identifica con el símbolo de una lupa) aquí puedes buscar los productos que quieras. Estas búsquedas pueden ser por palabras claves o nombres de los productos directamente. Ten en cuenta que la escritura utilizada sea la adecuada, es decir, que las palabras se encuentren con la ortografía correcta.
PROCESO E INFORMACIÓN DE MEDIOS DE PAGO
TUBICI BIKE SHOP SAS hace uso de la herramienta de pagos y transacciones en línea EPAYCO (https://epayco.co/terminos.php), la cual ofrece a nuestros clientes diferentes formas seguras de pago para la compra dentro de la página web tubici.com.
TARJETA DE CRÉDITO:
Puedes pagar desde 1 hasta 36 cuotas (meses) con tu tarjeta de crédito (visa-master-diners club-american express-banco de occidente credencial). teniendo en cuenta los beneficios de financiación y políticas que te ofrece tu entidad bancaria.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE CRÉDITO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Tarjeta de crédito e ingresas datos requeridos, das clic en continuar y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Nombre del titular de la tarjeta.
- Número de la tarjeta
- CVV (Card Verification Value)
- Fecha de expiración
TARJETA DE DÉBITO:
Puedes pagar con tu tarjeta de débito a través del botón de pagos seguros en línea (PSE), siempre que haga parte del grupo PSE. Ten en cuenta que para que puedas realizar la compra online, debes tener habilitada la segunda clave y/o clave dinámica. Si no cuentas con esta clave, puedes comunicarte con la entidad financiera a la cual pertenece tu tarjeta.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE DÉBITO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: PSE Cuentas de ahorro y corriente e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Entidad bancaria de la tarjeta
- Número de cédula
- Correo electrónico
- Claves de acceso
EFECTIVO:
Puedes pagar con efectivo, seleccionando esta opción puedes acercarte al punto más cercano de Efecty, Gana, Baloto, Puntored o Redservi.
Encuentra tu punto de pago más cercano:
Efecty: https://www.efecty.com.co/web/puntos-de-atencion
Gana: https://www.gana.com.co/pru/public/manuales/puntos_gana.pdf
Baloto: https://www.baloto.com/puntos-baloto/
Puntored: https://www.puntored.co/
Redservi: https://www.redservi.com.co/index/puntos
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE EFECTIVO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Efectivo, luego eliges el punto de recaudo que se encuentre más cercano e ingresas datos requeridos y continuar.
- Te aparecerá la entidad de recaudo que seleccionaste, el pin para realizar el pago en punto físico y la fecha de caducidad del mismo. Finalizas tu compra acercándote a un punto de pago.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Pin de pago de la entidad de recaudo.
DAVIPLATA:
Puedes pagar con Daviplata. para ello debes tener una cuenta Daviplata.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE DAVIPLATA?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Productos Davivienda o DAVIPLATA e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Número de celular de la cuenta.
- Claves de acceso
Safetypay pago en el exterior sin tarjeta de crédito:
Puedes pagar con Safetypay para banca en línea o efectivo fuera del país. Ten en cuenta que el producto es entregado en territorio colombiano.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE SAFETY?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: SAFETYPAY, si quieres banca en línea o pago en efectivo e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra. Recuerda que para pago en efectivo debes dirigirte a un punto de recaudo SAFEPAY.
Encuentra tu punto más cercano de SAFETY: https://www.safetypay.com/es/red-de-pagos/red-de-pagos/
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Entidad bancaria de la tarjeta
- Número de cédula
- Correo electrónico
- Claves de acceso
- Pin de pago de la entidad de recaudo en caso de ser efectivo.
PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRA
¿Cómo puedo contactarlos y ubicarlos?
Para conocer los medios de contacto y nuestra ubicación, puedes dirigirte a: VER: CONTÁCTANOS
¿Para comprar en tubici.com, debo registrarme y para qué registro?
No debes registrarte para realizar la compra de tus productos en tubici.com,
Al registrarte en tubici.com podrás acceder a beneficios exclusivos y ofertas especialmente diseñadas para ti. Además, podrás editar tus datos personales, cambiar tu clave, revisar el historial de tus compras, el estado de tus envíos y predeterminar tus datos para que puedas realizar tu compra de manera más rápida.
¿Cómo puedo comprar en tubici.com?
Cuando ingresas a tubici.com puedes comprar teniendo en cuenta las siguientes indicaciones:
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago y pagas, finalizando de esta manera el proceso de compra.
MEDIOS DE PAGO
TUBICI BIKE SHOP SAS hace uso de la herramienta de pagos y transacciones en línea EPAYCO (https://epayco.co/lectrón.php), la cual ofrece a nuestros clientes diferentes formas seguras de pago para la compra dentro de la página web tubici.com.
TARJETA DE CRÉDITO:
Puedes pagar desde 1 hasta 36 cuotas (meses) con tu tarjeta de crédito (visa-master-diners club-american express-banco de occidente credencial). Teniendo en cuenta los beneficios de financiación y políticas que te ofrece tu entidad bancaria.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE CRÉDITO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Tarjeta de crédito e ingresas datos requeridos, das clic en continuar y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Nombre del titular de la tarjeta.
- Número de la tarjeta
- CVV (Card Verification Value)
- Fecha de expiración
TARJETA DE DÉBITO:
Puedes pagar con tu tarjeta de débito a través del botón de pagos seguros en línea (PSE), siempre que haga parte del grupo pse. Ten en cuenta que para que puedas realizar la compra online, debes tener habilitada la segunda clave y/o clave dinámica. Si no cuentas con esta clave, puedes comunicarte con la entidad financiera a la cual pertenece tu tarjeta.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE TARJETA DE DÉBITO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: PSE Cuentas de ahorro y corriente e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Entidad bancaria de la tarjeta
- Número de cédula
- Correo electrónico
- Claves de acceso
EFECTIVO:
Puedes pagar con efectivo, seleccionando esta opción puedes acercarte al punto más cercano de Efecty, Gana, Baloto, Puntored o Redservi.
Encuentra tu punto de pago más cercano:
Efecty: https://www.efecty.com.co/web/puntos-de-atencion
Gana: https://www.gana.com.co/pru/public/manuales/puntos_gana.pdf
Baloto: https://www.baloto.com/puntos-baloto/
Puntored: https://www.puntored.co/
Redservi: https://www.redservi.com.co/index/puntos
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE EFECTIVO?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Efectivo, luego eliges el punto de recaudo que se encuentre más cercano e ingresas datos requeridos y continuar.
- Te aparecerá la entidad de recaudo que seleccionaste, el pin para realizar el pago en punto físico y la fecha de caducidad del mismo. Finalizas tu compra acercándote a un punto de pago.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Pin de pago de la entidad de recaudo.
DAVIPLATA:
Puedes pagar con Daviplata. Para ello debes tener una cuenta Daviplata.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE DAVIPLATA?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: Productos Davivienda o DAVIPLATA e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra.
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Número de celular de la cuenta.
- Claves de acceso
Safetypay pago en el exterior sin tarjeta de crédito:
Puedes pagar con Safetypay para banca en línea o efectivo fuera del país. Ten en cuenta que el producto es entregado en territorio colombiano.
¿CÓMO SE REALIZA LA COMPRA A TRAVÉS DE SAFETY?
- Ingresas a: www.tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra ingresas los datos correspondientes para envío y facturación e ingresas a pagar.
- Seleccionas el medio de pago: SAFETYPAY, si quieres banca en línea o pago en efectivo e ingresas datos requeridos y continuar, luego vuelves a ingresar datos requeridos y finalizas tu compra. Recuerda que para pago en efectivo debes dirigirte a un punto de recaudo SAFEPAY.
Encuentra tu punto más cercano de SAFETY: https://www.safetypay.com/es/red-de-pagos/red-de-pagos/
LA INFORMACIÓN QUE DEBES TENER A LA MANO CUANDO VAS A REALIZAR TU COMPRA ES:
- Entidad bancaria de la tarjeta
- Número de cedula
- Correo lectrónico
- Claves de acceso
- Pin de pago de la entidad de recaudo en caso de ser efectivo.
VER: PROCESO DE COMPRA Y MEDIOS DE PAGO
¿Cómo puedo saber si el producto que quiero comprar, está disponible?
Luego de seleccionar el producto que quieres comprar, debes agregarlo al carrito, si puedes agregarlo, el producto se encuentra disponible. En caso contrario, si no puedes agregarlo, se te habilita un mensaje que indica que el producto no se encuentra disponible.
¿Cómo elimino un producto si ya lo he incluido en el carrito de compras?
Para eliminar uno o varios productos del carrito de compras, debes encontrarte dentro del carrito de compras. Aquí puedes ver en una lista cada uno de los productos agregados. En la parte izquierda de cada producto encuentras la letra “X” que indica eliminar este producto, das clic en la letra “X” y luego actualizas el carrito.
¿Cuándo compro, puedo enviar a otra dirección diferente a la mía?
Cuando compras en tubici.com te solicitamos los datos correspondientes a facturación y al envío de tu pedido, los datos registrados para el envío, pueden ser diferentes a los de facturación.
¿Soy mejor de edad, puedo comprar en tubici.com?
Para comprar en tubici.com debes ser mayor de edad, esta información es solicitada cuando te pedimos tus datos para facturación, debes ser mayor de edad e indicarnos fecha de nacimiento, de lo contrario el sistema no permite que realices la compra.
¿Ya no quiero el producto, puedo anular mi compra?
Cuando compras en tubici.com puedes solicitar reversión del pago, realizando esta solicitud a través de nuestro correo electrónico ventas@tubici.com, en este correo debes enviar:
- Asunto: Solicitud de reversión de compra.
- Nombre y apellidos completos, número de identificación y teléfono de contacto, domicilio.
- Descripción o relato que sustente la solicitud de reversión.
- Copia o comprobante del soporte de transacción o factura electrónica de compra.
- Identificación de tarjeta de crédito, cuenta bancaria de la transacción pse o de transferencia bancaria, en caso que corresponda a la transacción.
Luego de realizar este proceso, debes estar pendiente a la respuesta, enviada por este mismo medio.
VER: (REVERSIÓN DE PAGO)
¿Cuando compro en tubici.com es necesario registrarme?
Puedes realizar tus compras sin registrarte en tubici.com. Cuando te registras en tubici.com puedes recibir ofertas, promociones e información exclusiva para ti. Puedes editar y agregar información personal, cambiar tu clave de acceso, revisar tus pedidos y predeterminar tus datos en el momento de la compra.
ENTREGA DE PEDIDOS
¿Si compro en tubici.com llega a cualquier destino de Colombia?
Cuando compras en www.tubici.com enviamos tus pedidos a todo el territorio nacional, a excepción de:
- Apartados aéreos ni casilleros postales.
- Destinos diferentes a una dirección de domicilio registrada en la compra.
- Direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial o que estén fuera del área urbana.
- Destinos que se encuentren dentro de Zonas Francas ni Zonas Especiales como las cubiertas por la Ley Páez.
- Parqueaderos, centros comerciales, oficinas de empresas de transporte, ni lugares públicos.
Recuerda que cuando compras, te solicitaremos tus datos de facturación y datos para despacho, estos últimos hacen referencia a los datos en dónde quieres recibir tu pedido y el costo del envío.
¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi pedido en mi domicilio?
Después de que generas la compra, tu pedido lo recibes de 2 a 4 días hábiles para las ciudades principales, y de 2 a 5 días hábiles para otras ciudades.
Despacho a Domicilio
¿Cómo funciona el envío a domicilio?
- Ingresas a: tubici.com, escoges el producto que quieres comprar, lo añades al carrito de compras y das clic en “ver carrito”.
- Estando en el carrito, para seguir en el proceso de compra debes ingresar los datos correspondientes para envío y facturación y procedes a pagar.
- Luego que el Sistema confirme tu pago, recibes un correo electrónico (al correo que ingresaste en los datos del proceso de compra) donde encuentras el detalle del producto comprado, datos de facturación y datos de envío. Este correo indica que ya solo debes esperar que tu pedido llegue a la puerta de tu casa o al domicilio que nos indicaste para envío.
Los despachos se realizan de lunes a sábado (días no feriados), y debes tener en cuenta los tiempos establecidos en métodos de entrega.
Es importante que tengas en cuenta que la transportadora o empresa asignada para el transporte de tu pedido, lo hace en el domicilio que nos indicaste y debes llenar de forma clara el soporte del recibido del producto, especificando nombre e identificación legible
En caso de ser apartamento, interior o torre donde haya portería, será dejado en la misma, si no es permitido por políticas del edificio o conjunto, asegúrate de dejar la autorización debida o estar atento a la recepción del pedido.
Horarios de envío y entrega
La transportadora se acerca a tu domicilio de lunes a sábado de 8:00 am a 6:00 pm (días no feriados). Si no te encuentras o no hay nadie que reciba tu compra, se hace un segundo intento de entrega para que lo puedas recibir. en caso que en los dos intentos de entrega de tu pedido no lo pudiste recibir, el producto es regresado a nuestras instalaciones y nos comunicamos contigo para conocer si quieres que volvamos a proceder con el envío del producto o si procedemos a la reversión del pago. Si para este segundo envío se regresa el producto nuevamente, se procede a la reversión del pago.
En caso que el tiempo de promesa de entrega no se cumpla para el primer envío, nos comunicamos contigo para indicar la nueva fecha de entrega o si quieres proceder a la reversión del mismo. VER MÁS (Enlace de Reversión de pago)
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
Costo del envío
El valor del envío depende del tamaño del producto. Bicicleta o accesorios por ejemplo.
Para conocer más haz clic aquí: VER MÁS (Enlace de Políticas de entregas, devoluciones y derecho de retracto página web o redes sociales)
GARANTÍA
¿Mi producto tiene garantía?
Claro que sí, conoce las garantías de nuestros productos y excepciones a la misma aquí: POLITICA DE GARANTIAS